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2019年12月1日至2020年3月1日留言受理反馈情况统计

12345热线2019年12月1日至2020年3月1日共受理工单204件。

其中旅游投诉类138件占比68%,因疫情影响造成大部分旅游产品无法继续进行导致旅行社与游客之间产生了费用纠纷的问题。局稽查队通过大量细致工作,对所有投诉问题全部进行了处理,截止3月5日完成率为93%。

其余投诉集中在文物方面,大部分为文物保护相关问题。其中反映鼓楼夜晚灯光熄灭问题比较突出。

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