一、投诉基本情况
2025年第四季度，共收到旅游投诉1106件，已全部办结，共计退款赔偿32.75万元。
受理投诉分类：
1.按被投诉单位性质划分：旅行社1037件、景区46件、导游5件、酒店11件、其它涉旅企业7件。
2.按目的地划分：省内游974件，境内游48件，出境游84件。
二、投诉的主要问题及分析
1.旅行社：无法按约定为游客履行合同约定服务，引发的退团退费纠纷； 旅行社提供的接送游客、团餐、住宿等服务标准不符合约定的原因产生服务质量纠纷；旅行社或导游擅自变更行程，增加购物和另行付费的旅游项目产生的纠纷；
2.景区：景区的旅游演艺因各种原因产生的退票退费纠纷；景区工作人员服务态度不好产生的纠纷。
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