2023年第四季度西安旅游投诉情况汇总

一、投诉基本情况

2023年第四季度，共收到旅游投诉1009件，已全部办结，共计退款赔偿25.07万元。

受理投诉分类：

1.按被投诉单位性质划分：旅行社934件，景区74件，其他1件。

2.按目的地划分：省内游931件，境内游36件，出境游42件。

二、投诉反映的主要问题

1.旅行社：因服务质量和演出预订产生的各种纠纷问题。

2.景区：门票预定、预约和使用中发生的纠纷问题，优惠卡券使用和优惠政策执行时产生的纠纷问题。

三、投诉问题分析

1.旅行社提供的服务质量与合同约定项目存在差异，产生大量省内旅游投诉。如：景区、演出门票预订不上、住宿标准不够、实际行程安排不合理和增加另行收费项目的问题，造成旅游服务质量降低产生纠纷。

2.景区工作人员提供的综合服务质量不高与游客需求存在较大差距，产生的服务质量纠纷投诉。